İptal, Cayma ve İade Politikası
Bu politika, abonelik iptali, cayma hakkı istisnası, iade hesaplaması ve hizmet kredisi süreçlerini açıklar. Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte uygulanır.
1. Abonelik iptali
Kullanıcı, aboneliğini panelden Faturalandırma ekranı üzerinden tek tıkla, gerekçe göstermeksizin iptal edebilir. İptal için destek ekibiyle iletişime geçme zorunluluğu yoktur.
İptal işlemi, otomatik yenilemeyi durdurur. Hizmet, ödenmiş dönemin sonuna kadar tüm özellikleriyle kullanılmaya devam edilir; dönem ortasında kesinti yapılmaz.
Dönem bitiminde hesap Free plana düşürülür. Limit üstünde kalan QR kodlar silinmez, salt-okunur/pasif duruma geçer ve yeniden yükseltme hâlinde aynı kodlar aktifleşir.
2. Cayma hakkı istisnası
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-ğ uyarınca elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde cayma hakkı bulunmamaktadır. OnyQR aboneliği hizmetin anında ifa edilmesi nedeniyle bu kapsamdadır; kullanıcı bu durumu ödeme adımında ayrıca onaylar.
Buna karşın SATICI, aşağıdaki hâllerde talep üzerine iade yapmaktadır. Bu iadeler bir hak olarak değil, ticari uygulama olarak sunulur.
3. İade yapılan hâller
| Durum | İade |
|---|---|
| Yıllık abonelikte dönem ortasında iptal | Kullanılmayan tam aylar için orantılı iade |
| Mükerrer tahsilat | Fazla tahsil edilen tutarın tamamı |
| Teknik nedenle hizmete hiç erişilememesi (ilk 14 gün) | Ödenen bedelin tamamı |
| SLA taahhüdünün ihlali (Ultra) | Hizmet kredisi — bkz. madde 5 |
| Aylık abonelikte dönem ortasında iptal | İade yapılmaz; hizmet dönem sonuna kadar sürer |
| Kullanım azlığı / vazgeçme | İade yapılmaz |
4. Yıllık abonelikte orantılı iade hesabı
İade tutarı, ödenen net bedel üzerinden kullanılmayan tam ay sayısı esas alınarak hesaplanır. Yıllık ödemede uygulanan iki aylık indirim, kullanılan aylar için geri hesaplanır.
Örnek: Basic yıllık plan 6.000 TL + KDV ödenerek alınmış ve 5 ay kullanılmış olsun. Kullanılan 5 ay, aylık liste fiyatı (600 TL) üzerinden 3.000 TL olarak değerlendirilir. İade edilecek net tutar 6.000 − 3.000 = 3.000 TL, KDV dahil 3.600 TL olur.
Kısmi aylar tam ay sayılmaz ve iadeye konu edilmez.
5. SLA hizmet kredisi
Ultra planda aylık erişilebilirlik oranının taahhüt edilen seviyenin altına düşmesi hâlinde, talep üzerine bir sonraki fatura döneminde hizmet kredisi uygulanır.
| Aylık erişilebilirlik | Hizmet kredisi |
|---|---|
| %99,9 — %99,0 arası | Aylık bedelin %10'u |
| %99,0 — %95,0 arası | Aylık bedelin %25'i |
| %95,0 altı | Aylık bedelin %50'si |
Hizmet kredisi talebi, ihlalin gerçekleştiği ayın bitiminden itibaren 30 gün içinde destek@onysoft.com adresine yapılmalıdır. Süresinde yapılmayan talepler değerlendirmeye alınmaz. Kredi nakit olarak iade edilmez, sonraki dönem bedelinden mahsup edilir.
6. İade süreci ve süresi
İade talepleri destek@onysoft.com adresine, hesap e-postası üzerinden iletilir. Talepte fatura numarası ve iade gerekçesi belirtilir.
Uygun bulunan iadeler, onaydan itibaren 14 gün içinde ödemenin yapıldığı aynı ödeme aracına iade edilir. Kartla yapılan ödemelerde tutarın karta yansıma süresi bankaya bağlı olarak birkaç iş günü sürebilir; bu süreden SATICI sorumlu değildir.
Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade, ödemenin geldiği hesaba yapılır. Farklı bir hesaba iade talep edilmesi hâlinde hesap sahibinin aynı kişi olduğunun belgelenmesi gerekir.
İade edilen tutara ilişkin iade faturası düzenlenir ve kullanıcının fatura e-postasına gönderilir.